COMANDA
Pentru a comanda un produs preferat, va rugam sa completati formularul de comanda/cerere oferta din pagina produsului, sau formularul de contact, sau sa ne transmiteti un e-mail ,precizand neaaparat ( in cazul utilizarii formularului de contact sau a e-mailului )codul produsului si dimensiunile necesare , numarul de bucati, localitatea de livrare, modalitatile de contact ( telefon, email) , eventual preferinte personale legate de produsul respectiv( culori, finisaj) .
Dupa receptionarea mesajului dumneavoastra echipa noastra va analiza cererea respectiva si va va raspunde, cu precizarea disponibilitatii / timpului de fabricatie / duratei de livrare / modalitatii de transport.
Nota :
- completarea formularului din pagina produsului, sau a formularului de contact NU presupune achizitionarea automata a produsului, ci doar intentia dumneavoastra de a achizitiona produsul sau de a solicita informatii asupra acestuia. Confirmarea achizitiei se va face abia dupa ce va vom stabili toate detaliile legate de fabricatie, si dupa ce va vom transmite datele complete asupra termenului de livrare estimat si modalitatii de livrare, modalitate plata, etc.
PLATA
Plata se face in functie de tipul produsuluisau serviciului oferit:
- pentru produsele din site, manufacturate la comanda, se va achita un avans intre 20-60% din valoare produs ( in functie de complexitate, valoare, etc- va vom comunica procentul exact )n pentru intrarea in fabricatie, dupa confirmarea comenzii
( numerar/OP/virament) , iar restul valorii , la livrarea/receptia produsului, numerar, sau inaintea livrarii cu OP/virament dupa transmiterea de fotografii cu produsul finalizat)
- pentru servicii de montaj: - conditiile de plata se vor discuta in functie de comanda respectiva
LIVRARE, RECEPTIE
Produsele pot intra in posesia dumneavoastra in urmatoarele moduri :
- prin ridicare directa de la unul din atelierele noastre
- livrare directa , dedicata, cu autovehicule inchiriate ( transportator)
- livrare prin curier rapid
* modalitatea de livrare se va stabili pentru fiecare comanda, depinzand de gabarit, numar de bucati, greutate, etc
Valoarea transportului ( in cazul transportului direct sau prin curier) va va fi transmisa imediat dupa ce vom analiza cererea dvs.
** la livrarile directe, produsele vor fi receptionate si achitate la vehiculul de transport, apoi ridicate de catre client.
Transportul presupune livrarea la locatia indicata ( adresa) Decsarcarea, manipularea si deplasarea ulterioara intra in sarcina beneficiarului ( in cazurile in care nu s-a convenit anterior si pentru manipulare, montaj produse etc)
*** la livrarile prin curierat, produsele vor fi receptionate, de preferat, la sediul curierului ( pentru a se observa eventuale neconcordante, sau deteriorari la transport)
Termenul de livrare- intrucat produsele nu sunt de serie, fiecare comanda este unica, iar prelucrarea se face manual, termenul de livrare depinde de tipul produsului, numar produse si poate varia de la 10-15 zile la 40-60 zile ( in functie de complexitate, gabarit, nr bucati, alte comenzi in curs, etc).
La analizarea cererii dumneavoastra, veti fi anuntati de durata pana la livrare pentru fiecare comanda/cerere primita.
Nota (!) : intrucat produsele sunt prelucrate manual din lemn brut/masiv, fiecare produs este unicat, existand intotdeauna mici diferente de textura, nuanta , intre fotografiile de prezentare si produsul finit.
ANULARE COMANDA, RETUR
- in cazul in care executarea comenzii dureaza mai mult decat termenul estimat , cu o durata apreciabila ( 3-4 saptamani) si produsele nu au intrat in fabricatie ( nu au fost transmise foto cu stadiul de lucru) , clientul poate solicita anularea comenzii ( valoarea achitata in avans va fi returnata integral catre acesta, in termen de max. 5 zile)
- pe parcursul executarii produselor vom transmite catre client fotografii HD ale reperelor in lucru. In cazul in care se constata abateri mari,reale, vizibile, de la configuratie , culoare , proportii convenite,calitate,dimensiuni, care nu se pot rezolva in timpul productiei, clientul poate solicita anularea comenzii ( valoarea achitata in avans va fi returnata integral catre acesta, in termen de max. 5 zile de la stabilirea veridicitatii abaterilor)
- la livrarea directa,la receptia efectuata la vehiculul de transport, daca clientul constata eventuale vicii majore , reale, ale produsului, neobservabile in fotografiile transmise anterior, sau au suferit deteriorari majore la transport, produsele vor ramane in masina de transport si vor fi returnate spre reparare pe cheltuiala producatorului , iar in cazul in care aceste daune nu se mai pot remedia, valoarea achitata in avans va fi returnata integral catre client, in termen de max. 5 zile de la constatare
-la livrarea prin curier, daca produsele prezinta deteriorari legate de transport prin curierat( lovituri, deteriorari), acestea nu pot fi imputate firmei noastre ci curierului ( se poate asigura marfa ca optiune suplimentara) , societatea noastra neasumandu-si nici o responsabilitate in acest caz.( se poate conveni ulterior intre parti o modalitate de reparare/remediere pe cheltuiala clientului, dupa recuperare asigurare) .
In oricare alta situatie decat cele prezentate mai sus, comenzile nu se pot anula, iar produsele nu se returneaza, clientul fiind obligat sa achite aceste produse la livrare.Refuzul de plata integrala la livrare ( in alte situatii decat cele prezentate mai sus )duce la returnarea produselor catre furnizor si pierderea avansului achitat ce catre client.
GARANTIE
Garantia produselor este 24 luni de la data vanzarii/livrarii. Se va face distinctia dintre durata de viata a produsului, care este cuprinsa la mobilier de exemplu intre 25 si 50 ani ( depinzand si de materialul utilizat) si garantia acordata pentru vicii ascunse.
Sunt incluse in garantie viciile ascunse legate de material , executie, finisaj ( care nu se pot depista vizual la receptie produs, dar care apar ulterior deteriorand produsul) In conditiile nerespectarii instructiunilor de utilizare , intretinere si depozitare a produselor garantia nu se acorda, in nici o circumstanta.
Pentru orice alta lamurire sau informatie suplimentara , daca este necesara, va rugam sa ne contactati la
telefon 0744423108 sau email : contact.decoramix@gmail.com